Les familles peuvent être auprès des enfants tous les jours. Deux personnes seulement peuvent être auprès de l'enfant dans le secteur protégé La Mer.
Les internes font la visite tous les jours, y compris les samedis, dimanches et jours fériés.
Les visites du médecin senior ont lieu le mardi à La Plaine et à La Mer et le vendredi à La Montagne. Elles sont suivies d'une réunion multidisciplinaire de discussion de dossiers les mardis et vendredis.
Des consultations ont lieu tous les jours sauf le vendredi et le week-end.
Il y a un médecin de garde sur place chaque nuit (BIP 4135), ainsi que pendant les week-ends et les jours fériés. Chaque jour, un médecin senior est d'astreinte, joignable à tout moment.
Un médecin spécialisé dans le traitement de la douleur est à la disposition des enfants. Ces derniers peuvent rencontrer, comme leurs parents, un psychiatre-psychanalyste sur rendez-vous.
En cas de difficultés administratives, financières ou familiales, une assistante sociale attachée au service aide à trouver des solutions.
Les clowns viennent deux fois par semaine.
ISIS, l'association des parents, assure une permanence chaque samedi matin pour rencontrer les parents autour d'un café-croissant.
Plusieurs personnes participent à des associations bénévoles et rendent visite aux enfants, soit pour les aider dans le cadre scolaire ou pour leur apporter leur amitié et quelques moments de distraction.
